Mesa y centro de Noc

ESPECIFICACIONES

Este centro de operación de la Red está dotado de una solución visual creada para proveer servicios remotos 24 horas, 7 días a la semana. 4 posiciones de operación concurrentes atienden los incidentes de su red de forma continua y proactiva.

Nuestra solución de monitoreo y gestión de servicios de TI articula eficientemente los diferentes componentes: NOC, Técnicos, Acuerdos de Nivel de Servicio.

Este es el corazón de nuestra operación como MSP.

¿Cómo adquirir esta solución?

Paso 1

Contrata el plan M-View de tu preferencia, especificando equipos y servicios a monitorear.

Paso 2

Se definen los acuerdos de servicios o SLA para cada servicio contratado.

Paso 3

Desde el Centro de Monitoreo (NOC) ubicado en Magycorp, un grupo de Profesionales monitorean su infraestructura.

Paso 4

En caso de requerir soporte remoto o presencial de uno de nuestros ingenieros, puede contactar nuestro Centro de Asistencia o solicitar visita presencial.

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PREGUNTAS FRECUENTES

1¿Realmente me notificarán a tiempo antes de que los problemas surjan?

El monitoreo, tanto esencial como profundo, permite que los problemas se anticipen mediante la definición de parámetros de avisos y alarmas y el sistema de reportería genera reportes de aviso y urgencias que se entregan al cliente con periodicidad definida.

2¿Tendré atención personalizada? ¿No entrarán en una cola nuestras solicitudes junto con las de las demás empresas?

Si, la atención cumple con un Nivel de Servicio acordado, el cual se respeta y cumple ya que este es el servicio que se vende. Además, los procesos de automatización de tareas permiten que las llamadas sean reducidas a su mínima expresión.

1¿Cuanto cuesta un demo de MVIEW?

Nada, este no tiene coste alguno.

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